Teslimat, iptal ve iade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 15 Ağustos 2026

Bulut Takı ve Aksesuar olarak siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesine, iptal ve iade işlemlerinin açık ve kolay anlaşılır şekilde yürütülmesine önem veriyoruz.

Bu sayfa, buluttaki.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamaktadır.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcı: Birsen Karabulut
İşletme / Marka: Bulut Takı ve Aksesuar
Vergi Dairesi: Konak Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 5040145804
Adres: Barbaros Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi, No: 99 D, Konak / İzmir
Telefon: +90 544 863 40 60
WhatsApp: +90 544 863 40 60
E-posta: buluttakicom@gmail.com
İnternet Sitesi: https://buluttaki.com

2. Siparişlerin hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler hazırlanmak üzere işleme alınır.

Stokta bulunan ve kişiselleştirme gerektirmeyen ürünler, aksi ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilmedikçe genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Kişiye özel hazırlanan, ölçülendirilen veya kişiselleştirilen ürünlerin hazırlanma süresi farklı olabilir. Bu ürünlere ilişkin tahmini hazırlanma ve teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

Kampanya, indirim, bayram ve benzeri yoğun dönemlerde siparişlerin hazırlanma süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteri, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

3. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünleri taahhüt edilen süre içinde ve her durumda yasal azami teslim süresini aşmadan teslim etmekle yükümlüdür.

Teslimatın gecikmemesi için müşterinin:

• Adını ve soyadını,
• Telefon numarasını,
• Teslimat adresini,
• İl, ilçe, mahalle, bina ve daire bilgilerini

doğru ve eksiksiz girmesi gerekir.

Yanlış veya eksik adres, müşteriye ulaşılamaması ya da müşterinin kargo bildirimlerine rağmen ürünü teslim almaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Bulut Takı ve Aksesuar sorumlu tutulamaz.

Teslim alınmaması nedeniyle Satıcı’ya geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi istenirse, yeni gönderim masrafı müşteriden talep edilebilir.

4. Kargo paketinin kontrolü

Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde:

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Açılma,
• Islanma,
• Belirgin darbe,
• Ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum

bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenmelidir.

Mümkünse hasarlı paket teslim alınmadan önce fotoğraflanmalı ve aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak bizimle iletişime geçilmelidir:

Telefon/WhatsApp: +90 544 863 40 60
E-posta: buluttakicom@gmail.com

Paketin kargo görevlisinin yanında açılmamış veya hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. Sipariş iptali

Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargo firmasına teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletebilirsiniz:

WhatsApp: +90 544 863 40 60
E-posta: buluttakicom@gmail.com

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:

• Ad ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• İptal edilmek istenen ürün veya ürünler,
• Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında iade talebi oluşturulabilir.

Kişiye özel olarak üretilmeye veya kişiselleştirilmeye başlanmış ürünlerde sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Satıcı tarafından kabul edilen sipariş iptallerinde tahsil edilen bedel, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Bedelin banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

6. Cayma hakkı

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Müşteri, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Düzenli teslimat yapılan ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, müşteriye teslim edilmiş sayılması için yeterli değildir.

7. Cayma ve iade talebi oluşturma

Cayma veya iade talebi, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak iletilmelidir:

WhatsApp: +90 544 863 40 60
E-posta: buluttakicom@gmail.com
Posta adresi: Barbaros Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi, No: 99 D, Konak / İzmir

Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:

• Adınız ve soyadınız,
• Sipariş numaranız,
• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,
• İade talebinizin tarihi,
• İletişim bilgileriniz,
• Üründe sorun bulunuyorsa sorunu gösteren fotoğraf veya video.

İade talebiniz alındıktan sonra ürünün nasıl gönderileceği ve kullanılacak iade kargo bilgileri tarafınıza bildirilir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün kusurlu olması gerekmez.

8. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminin Bulut Takı ve Aksesuar’a iletilmesinden itibaren ürün, yasal süre içerisinde iade için kargo firmasına teslim edilmelidir.

Ürünün mümkünse aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürün kutusu,
• Ambalajı,
• Varsa sertifikası,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
• Hediye veya kampanya ürünü,
• Fatura ya da siparişi belirlemeye yarayan bilgiler.

Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun bir ambalajla gönderilmelidir.

Müşteri, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir.

Ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değerinin azalması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

9. İade adresi

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Alıcı: Birsen Karabulut – Bulut Takı ve Aksesuar
Adres: Barbaros Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi, No: 99 D, Konak / İzmir
Telefon: +90 544 863 40 60

Ürün, iade talebi oluşturmadan ve gönderim bilgileri alınmadan karşı ödemeli şekilde gönderilmemelidir.

İade gönderisinden önce WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekir.

10. İade kargo masrafı

Cayma hakkının kullanılması durumunda, Bulut Takı ve Aksesuar tarafından bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı kargo firmasının kullanılması koşuluyla iade gönderim masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

Müşterinin, Satıcı tarafından bildirilen yöntem dışında farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlerin iade masrafları Bulut Takı ve Aksesuar tarafından karşılanır.

Bildirilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, ürünün müşteriden ilave masraf alınmadan teslim alınması için gerekli yönlendirme yapılır.

11. Ücret iadesi

Cayma bildiriminin Bulut Takı ve Aksesuar’a ulaşmasından sonra iade işlemleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tamamlanır.

İade kapsamında:

• Ürün bedeli,
• Müşteriden tahsil edilmiş standart teslimat masrafı,
• İadesi gereken diğer ödemeler

müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave masraf yüklenmeden iade edilir.

Müşteri, standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi tercih etmişse aradaki ek teslimat maliyetinin iadesi zorunlu değildir.

İade edilen tutarın kredi veya banka kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Bulut Takı ve Aksesuar’ın iadeyi gerçekleştirmesine rağmen tutarın hesaba geç yansıması durumunda müşteri, kartını veren banka veya ödeme kuruluşuyla iletişime geçebilir.

12. Değişim işlemleri

Ürünlerde doğrudan değişim işlemi uygulanmayabilir.

Farklı bir ürün, model, renk veya ölçü almak isteyen müşteri, mevcut ürün için iade talebi oluşturduktan sonra istediği ürün için yeni sipariş verebilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Müşteri, şartları oluştuğunda ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep edebilir.

13. Küpe, piercing ve hijyen ürünleri

Küpe, piercing ve vücutla doğrudan temas eden benzeri ürünlerde sağlık ve hijyenin korunması amacıyla koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket kullanılabilir.

Bu ürünlerin tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılması ve ürünün niteliği nedeniyle yeniden satışının sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmamış ürünler, diğer iade şartlarının da sağlanması koşuluyla cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca küpe veya piercing olması, cayma hakkını tek başına otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün koruyucu unsurunun açılmış olması ve iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması gerekir.

Hijyen istisnası, ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

14. Kişiye özel hazırlanan ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler kişiye özel ürün sayılabilir:

• Üzerine isim veya harf eklenen ürünler,
• Özel tarih veya mesaj eklenen ürünler,
• Müşteriye özel ölçüde hazırlanan ürünler,
• Standart satış seçeneği dışında özel renk veya tasarımla üretilen ürünler,
• Müşterinin talebi üzerine değiştirilen veya kişiselleştirilen ürünler.

Üründe üretim hatası, ayıp veya siparişe aykırılık bulunması hâlinde müşterinin kanuni hakları devam eder.

15. Cayma hakkının kullanılamayacağı diğer durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında özellikle aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
2. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
6. Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkı istisnasına tabi ürünlerde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında veya ön bilgilendirme aşamasında ayrıca belirtilir.

16. Ayıplı, kusurlu veya yanlış ürünler

Teslim edilen ürünün:

• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Kırık veya hasarlı olması,
• Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması,
• Kullanım amacını önemli ölçüde azaltan bir kusur taşıması

durumunda aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir:

WhatsApp: +90 544 863 40 60
E-posta: buluttakicom@gmail.com

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve ambalajının durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

Ayıplı ürünün iade masrafı müşteriden talep edilmez.

Bulut Takı ve Aksesuar, müşterinin seçtiği hakkı ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirerek süreci sonuçlandırır.

Müşterinin açık tercihi olmadan para iadesi yerine hediye çeki verilmez.

17. İndirimli ve kampanyalı ürünler

Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya promosyonlu olarak satılması müşterinin kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

İndirimli ürünler de cayma hakkına ilişkin genel koşullar çerçevesinde iade edilebilir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarının kampanya için belirlenen alt sınırın altına düşmesi hâlinde, sipariş öncesinde müşteriye açıkça bildirilen kampanya koşulları kapsamında indirim yeniden hesaplanabilir.

Sipariş kapsamında hediye ürün verilmişse, siparişin tamamının iade edilmesi durumunda hediye ürünün de iade edilmesi gerekir.

Bu hesaplamalar müşterinin kanuni cayma hakkını kullanmasını engelleyecek veya cezalandıracak şekilde uygulanamaz.

18. Kullanım kaynaklı hasarlar

Ürünün:

• Parfüm,
• Krem,
• Dezenfektan,
• Deterjan veya kimyasal maddelerle teması,
• Deniz veya havuz suyuna maruz kalması,
• Darbe, ezilme veya çekme,
• Ürün açıklamasına aykırı kullanım,
• Uygun olmayan koşullarda saklanması,
• Olağan kullanım aşınması

nedeniyle zarar görmesi durumunda, zararın üretim veya teslimat kaynaklı olmadığı belirlenirse ayıplı mala ilişkin talepler kabul edilmeyebilir.

Bu hüküm, üründe teslim anında bulunan veya üretimden kaynaklanan ayıplara ilişkin tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Ürünün materyaline ve kullanımına ilişkin özel bakım talimatları varsa ürün sayfasında, ambalajında veya ürünle birlikte müşteriye bildirilir.

19. Teslimatın imkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde müşteri, durum öğrenildikten sonra mevzuatta öngörülen süre içinde bilgilendirilir.

Müşteriden tahsil edilen ürün ve teslimat bedelleri, kanuni süre içinde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

20. Uyuşmazlıkların çözümü

Müşteri, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan asliye hukuk mahkemeleri yetkilidir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

21. Politikanın güncellenmesi

Bu Teslimat, Sipariş İptali ve İade Koşulları; teslimat yöntemlerinde, kargo süreçlerinde, Site uygulamalarında veya hukuki düzenlemelerde değişiklik olması hâlinde güncellenebilir.

Güncel metin, son güncelleme tarihiyle birlikte buluttaki.com üzerinde yayımlanır.

22. İletişim

Teslimat, sipariş iptali, iade veya ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Bulut Takı ve Aksesuar
Satıcı: Birsen Karabulut
Telefon: +90 544 863 40 60
WhatsApp: +90 544 863 40 60
E-posta: buluttakicom@gmail.com
Adres: Barbaros Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi, No: 99 D, Konak / İzmir

Keyifli alışverişler dileriz.

Bulut Takı ve Aksesuar